汽车行业客户关系管理系统

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《汽车行业客户关系管理系统》是电子工业出版社出版的一部教育作品,作者是彭俊松。
作????者
彭俊松
ISBN
9787121051302
页????数
319
定????价
38.00元
出版社
电子工业
出版时间
2007-1

目录

汽车行业客户关系管理系统内容介绍

《汽车行业客户关系管理系统:创建客户驱动的汽车企业》是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理(CRM)理论及其信息系统的专着。书中通过介绍行业中的大量案例(通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-雪铁龙、三菱、马自达、长安等),主要从整车厂的角度,同时也兼顾经销商的需要,围绕着战略管理、基本理论、技术实现和信息系统四个方面,详细地介绍了汽车行业客户关系管理的思想、理论、技术和实现,并对市场上一些具有代表性的CRM软件(Oracle旗下的Siebel CRM、ESB CRM、PeopleSoft CRM,以及SAP CRM等)进行了介绍。
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参考资料
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